تمامی محصولات گلی‌خانم مشمول گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستن و تا ۷ روز مهلت بازگشت دارن. اما به دلیل ماهیت پوشاک و اکسسوری، رعایت شروط زیر کاملاً الزامی و غیرقابل‌اغماض است:

✅ شرایطی که کالا با عشق پس گرفته یا تعویض می‌شود:

• کالا دارای ایراد فنی، پارگی، خرابی زیپ یا قفل، یا مغایرت کامل با عکس سایت باشد.

• موضوع ایراد یا خرابی، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا به پشتیبانی گلی‌خانم اطلاع داده شود (بعد از ۲۴ ساعت، مسئولیتی پذیرفته نمی‌شود).

• هزینه ارسال در صورت تایید ایراد توسط کارشناسان ما، بر عهده گلی‌خانم است (ارسال قبض مهرشده پستی الزامی است).

❌ شرایطی که کالا به هیچ عنوان پس گرفته نمی‌شود:

• در بخش کیف، کوله و چمدان: وجود هرگونه خط‌وخش روی بدنه یا چرم، لکه، جا انداختن بندها، کثیفی پایه‌ها یا از بین رفتن بسته‌بندی اولیه و کنده شدن تگ کالا.
• در بخش شال و روسری (کالای بهداشتی): استشمام بوی عطر، بوی بدن، مواد شوینده، وجود لک کرم‌پودر یا آرایش، نخ‌کش شدن یا کنده شدن تگ اتصال.
• ارسال بدون هماهنگی: کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی گلی‌خانم به آدرس فروشگاه پست بشن، تحویل گرفته نمیشن.
• انصراف سلیقه‌ای: در صورت انصراف سلیقه‌ای خریدار (بدون وجود ایراد در کالا)، هزینه رفت و برگشت پست کاملاً بر عهده مشتری است.